Refund policy

Politica de Returnare

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută. Dacă, din orice motiv, nu ești pe deplin mulțumit(ă) de produsele achiziționate, ai posibilitatea de a iniția un retur conform condițiilor de mai jos.

1. Condiții de Returnare
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care a fost primit, fără urme de utilizare sau deteriorare.
Să fie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse (dacă este cazul).
Să fie însoțit de dovada achiziției.
Dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu deprecierea acestuia.

Dacă ai întrebări referitoare la posibilitatea returnării unui produs, te rugăm să ne contactezi înainte de a iniția returul.

3. Procesul de Returnare
Dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare, urmează acești pași:

Solicită returul – Trimite un e-mail la [adresa ta de contact] cu subiectul „Cerere Returnare - [Număr Comandă]” și oferă detalii despre motivul returului.
Așteaptă confirmarea – După verificarea solicitării, îți vom furniza instrucțiuni despre expedierea produsului.
Trimite coletul – Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile de la primirea confirmării. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
Te rugăm să nu trimiți articolele fără o aprobare prealabilă a returului, deoarece acestea nu vor fi acceptate.

4. Rambursare
După ce primim și verificăm produsul returnat, vei primi o notificare privind aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 14 zile.
Dacă returul nu îndeplinește condițiile, produsul va fi returnat clientului, iar costurile de transport vor fi suportate de acesta.
Timpul necesar pentru ca rambursarea să fie vizibilă în contul tău poate varia în funcție de banca sau procesatorul de plăți.

5. Produse Defecte sau Livrare Greșită
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau altul decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la [adresa ta de e-mail], atașând imagini relevante. Vom evalua problema și îți vom oferi o soluție rapidă, fie prin înlocuirea produsului, fie prin rambursarea integrală.

Pentru orice întrebări suplimentare, ne poți contacta la [adresa ta de suport].

Prin plasarea unei comenzi, ești de acord cu această politică de returnare.